本日の名言をお届けします。

「価値とは、入手、所有、使用にかかわる費用を可能な限り抑えたうえで、顧客の欲求を満足させることだ。」

＜ルイス・J・デ・ローズ＞

「顧客価値」を高めるには、自社と取引するきっかけになった、

・最初の悩み、ニーズは何だったのか？
・取引先選定の際の評価基準にはどんなものがあったのか？
・取引先決定の一番の決め手は何だったのか？
・実際取引してみての満足度はどうか？

などの情報を営業活動を通じて徹底的に集めることです。

なぜなら、厳しい競争環境を勝ち抜くには、顧客の立場で「顧客が本当に解決したい課題は何か？」を考えると同時に、「いろいろな選択肢がある中で、なぜ自社を選んだのか？」という「顧客の購買理由」を考え抜くことが鍵になるからです。

顧客は相手から提供される価値「顧客価値」から、自己負担に感ずるようなもの「顧客コスト」を差し引いたうえで、最終的にあなたの会社と取引・購買するかどうかの意思決定を下しているのです。

顧客の声を元に提供すべき顧客価値とは何かを考えてますか？

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