本日の「賢人たちに学ぶ　道をひらく言葉」を贈ります。

「われわれの最大の競争相手は同業他社ではなく、めまぐるしく変わる顧客のニーズである。」

＜鈴木敏文＞イトーヨーカ堂、セブン-イレブン・ジャパン創業者

永続した価値提供を行うには、サービスを受ける顧客の視点からニーズを理解し、顧客視点に合わせた作り込みを行うことが大切です。

なぜなら、競合会社の動向ばかりに目が向いてしまうと、「独自性」がない商品同士の「価格競争」に巻き込まれてしまうからです。

顧客から、こんな商品やサービスを提供して欲しかった、と言われる今まで、「顧客が知らなかったサービス」を、「顧客が気づく前に」提供することが、「イノベーション」の原点なのです。

自分が欲しいと思う商品やサービスを提供していますか？

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