■職歴要約
現職では日本地区営業の予算管理、営業戦略の立案・実施、業務管理を遂行
レジャー/業務渡航の両分野での売り上げ・シェアー拡大を重視した営業活動の実施
日本地区での主要OTA代理店の直接アプローチ、商品開拓・プロモーション企画
企業契約の交渉・締結の実施・取引顧客管理など

■職務経歴

2009年9月アエロメキシコ航空入社
日本地区営業本部長
日本地区営業責任者として予算計画・実施・管理、顧客サービス向上の改善と実施
レジャー・業務渡航分野での渡航者数のマーケットシェアー増加の施策の計画・実施
本社メキシコとの多岐渡る営業分野でのコーデイネーション

2009年1月 INGダイレクト株式会社 入社
カスタマーサービスセンターマネージャー
テレフォンバンキング・インターネットバンキング顧客サービス業務監督・管理

2008年5月 日本地区営業企画・分析部マネージャー
航空券価格・販売流通戦略・企画 予約システムベンダーGDS契約管理・ビジネスパートナー業務
日本地区予約システムテクニカルサポート促進(営業顧客に対する)
2008年12月 アメリカン航空会社日本支社 退社

2006年 9月 日本・中国地区カスタマーサービスセンター・発券販売カウンター
お客様相談室統括マネージャー
日本・中国(業務委託契約運営)地区統括業務
自社運営を100%アウトソース運営へ移管

2002年12月 同カスタマーサービスセンター・発券販売カウンターマネージャー
統括監督・管理及び他部署関連業務・米国本社・ロンドン統括本部との
事業計画・開発関連業務

■主な功績・貢献

アエロメヒコ航空にて

2006年11月に就航以来、日本地区売り上げを右肩上がりの実績を残す。
2009年から2018年度までの年間売上げを230%増販に貢献―46億円。総販売客数―39000人。
日本発国際線の年間平均搭乗率80%を維持。 週2便で就航後2017年3月に毎日就航を果たす。

主要レジャー旅行代理店への全国規模での営業活動と通年および期間限定の特別運賃の設定・提供。
年間販促インセンテイブ契約の提供により売り上げ増大をもたらす。新規代理店の開拓による販売流通の拡大
結果、商品と顧客の多様化に貢献、売り上げのリスク・ヘッジを確立。
観光局、現地ランドオペレーターを絡め定期的プロダクトセミナーの実施、現地メキシコへのファムツアーの
実施によりBtoB市場での知名度向上、ブランド力拡大・強化へ貢献。

OTAの旅行市場への本格的な台頭を見越して、数年前より大手グローバルOTA、日本主要OTA社と密接な
ビジネス関係を構築。オンライン特別料金の提供、デジタル広告・SNS流通の実施によりOTA販売を主要売り上げに導く(総売り上げの10%)

航空会社アライアンス(スカイチーム提携航空会社)とのイベント・同行セールスの実施と信頼関係の構築。

日本企業(主に自動車関連企業)のメキシコへの投資と進出に真っ先に目をつけ、日本を代表する自動車
会社、関連企業・子会社等へ全国規模で直接訪問をして現在迄にで46社企業契約締結。日本地区の売り
上げの中枢とる貢献に結びつける。



アメリカン航空にて
1年間のプロジェクト計画としてアメリカン航空日本地区自社カスタマーサービスセンターを100%外部
アウトソース業務委託へ移管させる。その間、オーストラリア、ペルー、ブラジルへ赴き、現地社員と共同で上記業務のFEASIBILITY CHECKを実施、その他多くのグローバル委託業者の中からRFPにて結果、オーストラリアのブリスベンに本社がある委託会社と業務締結をする。年間おおよそ5千万円の経費節減に貢献。

日本地区初のお客様相談室を立ち上げる。
人材確保・育成・予算の確保を実施。顧客に対してより迅速かつ顧客サービス向上の提供
社内的には他部署の生産性の向上に貢献

カスタマーサービスセンターの雇用形態を正社員から契約社員・派遣社員まで異なる雇用形態を実施。
経費節減と生産性向上に貢献、年間一人の雇用に対して300万円の経費節減。サービスレベル向上を目的
として、個人の業務特性を分析して電話での問い合わせ内容に合わせて各人スキルセットに分類して効率のよいカスタマーサービスの提供。 サービスレベルの向上実績を残す。60%から80%へ


■自己PR
30年以上に渡りアメリカ・メキシコ航空会社で海外現地での会議・交渉また営業活動の経験と
実績、最大30名の部署を統括・売り上げ・経費管理・マネージメント経験、またグローバルな
ビジネス環境で培って順応性。海外航空券販売の営業実績・知識また販売網の開拓・契約交渉・
締結・業務提携またパートナー企業との信頼関係の構築と販売促進の貢献