ザ・リッツ・カールトン大阪 元副総支配人
［お名前非公開］（登録日：14年11月18日）
「リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ」
「リッツ・カールトンにおける社員教育とリーダーシップ」
「おもてなし」が流行語大賞に選ばれるほどのブームとなっている昨今。心からのおもてなし、いわゆるホスピタリティは、今なぜ必要とされているのでしょう。デフレからの脱却を本格的にしつつある日本経済にとって、消費者は本物を見極める姿勢は強まり、「他者より安く」といった従来の方法では生き残ることが難しい時代になりました。
他社との差別化を模索している企業が多い中、ホスピタリティこそが、その一つの方法となりえるのではないでしょうか。
1997年に開業し、「ホスピタリティ」の代名詞となったザ・リッツ・カールトン大阪。ここを舞台に生み出される“お客さまの喜び”の土台には、ホテルのスタッフをはじめとする、かかわる人々すべての“幸せ”を追求する姿勢と、それを実現するための“精緻なマトリックス”があります。そのマトリックスの根底にある理念・哲学を示すなかで、“究極のホスピ
タリティ”が生まれる仕組みについてお話いたします。
1984年 大阪全日空ホテルシェラトン（現ANAクラウンプラザホテル大阪） 宿泊部・宴会部・マーケティングﾞ部支配人
1990年 阪神電気鉄道株式会社 西梅田開発室ホテル事業“The Ritz-Carlton Osaka”部長
※ザ・リッツ・カールトン大阪設立の担当責任者として、ザ・リッツカールトン ホテルカンパニーとの相互信頼関係構築、異文化の理解・融合に尽力すると ともに、契約・事業計画の策定や人事に7年間携わる。
1997年 ザ・リッツ・カールトン大阪 副総支配人
2002年 名古屋マリオットアソシアホテル総支配人
2008年 株式会社ジェイアール東海ホテルズ専務取締役CS担当
2010年 大手前大学現代社会学部教授 立教大学「ホスピタリティ・マネジメント講座」講師
「リッツ・カールトンにおける社員教育とリーダーシップ」
「おもてなし」が流行語大賞に選ばれるほどのブームとなっている昨今。心からのおもてなし、いわゆるホスピタリティは、今なぜ必要とされているのでしょう。デフレからの脱却を本格的にしつつある日本経済にとって、消費者は本物を見極める姿勢は強まり、「他者より安く」といった従来の方法では生き残ることが難しい時代になりました。
他社との差別化を模索している企業が多い中、ホスピタリティこそが、その一つの方法となりえるのではないでしょうか。
1997年に開業し、「ホスピタリティ」の代名詞となったザ・リッツ・カールトン大阪。ここを舞台に生み出される“お客さまの喜び”の土台には、ホテルのスタッフをはじめとする、かかわる人々すべての“幸せ”を追求する姿勢と、それを実現するための“精緻なマトリックス”があります。そのマトリックスの根底にある理念・哲学を示すなかで、“究極のホスピ
タリティ”が生まれる仕組みについてお話いたします。
1984年 大阪全日空ホテルシェラトン（現ANAクラウンプラザホテル大阪） 宿泊部・宴会部・マーケティングﾞ部支配人
1990年 阪神電気鉄道株式会社 西梅田開発室ホテル事業“The Ritz-Carlton Osaka”部長
※ザ・リッツ・カールトン大阪設立の担当責任者として、ザ・リッツカールトン ホテルカンパニーとの相互信頼関係構築、異文化の理解・融合に尽力すると ともに、契約・事業計画の策定や人事に7年間携わる。
1997年 ザ・リッツ・カールトン大阪 副総支配人
2002年 名古屋マリオットアソシアホテル総支配人
2008年 株式会社ジェイアール東海ホテルズ専務取締役CS担当
2010年 大手前大学現代社会学部教授 立教大学「ホスピタリティ・マネジメント講座」講師
| 所有資格 | － |
|---|---|
| 最終学歴 | 立教大学 法学部（立教大学 ホテル観光講座終了 ） |
| 職務経歴（1） | 企業名：ザ・リッツ・カールトン 部署・役職：大阪 副総支配人 業種：旅行・宿泊・レジャー |
|---|---|
| 職務経歴（2） | 企業名：マリオットアソシアホテル 部署・役職：名古屋 総支配人 業種：旅行・宿泊・レジャー |
| 職務経歴（3） | 企業名：株式会社ジェイアール 部署・役職：東海ホテルズ 専務取締役CS担当 業種：旅行・宿泊・レジャー |
| 就業形態 | 月1回程度 |
|---|---|
| 就業開始可能日 | 即日就業不可（就業開始目安：以降） |
| 業種 | 旅行・宿泊・レジャー（ホテル） |
| 得意領域 | アドバイザー |
| 支援可能エリア （海外ビジネス） |
－ |
| 支援可能項目 （海外ビジネス） |
－ |
| 人脈情報 | 【講演実績】 メルセデス・ベンツ日本「リッツ・カールトンから学ぶCSマネジメント」 野村證券「リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ」 高島屋「リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ」 コスモ石油「リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ」 資生堂、本田技研工業、日産自動車、郵便局、東京都市大学、東海東京証券、 静岡銀行、兵庫県、IMBセンター、アフラック、農林中央金庫 など 【審査員として】 「SC接客ロールプレイニングコンテスト全国大会」審査員 主催 社団法人日本ショッピングセンター協会 後援 産業経済省・国土交通省・農林水産省・日本経済新聞・横浜市 |
同じ地域の顧問
-
AIとデータ分析で課題を解決する戦略コンサルタント。論理思考とお客様ファーストを大切にしています。
システム開発の上流工程から下流工程まで一貫した経験があり、コンサルティングファームでプロジェクト管理のWBS作成、ガントチャート運用、カンバンボードによるタスク管理にも携わってきました。プロジェクトのファシリテーションやコミュニケーションを重視し、関係者間の調整を行ってきた経験があります。また、分析力と課題解決能力に長け、数学的にKPIを分解して施策を立案、データの可視化によるデータドリブンな提案が...
お気に入り -
英語通訳翻訳
各種会議通訳(逐次、ウィスパー、同時) 会議資料等翻訳(日英、英日) 得意領域ーIT、医療、政治、司法、製薬 語学指導(英語、日本語)
お気に入り -
中小企業の経営者のコンサルタント・コーチから戦略・制度の実行まで伴走できます
大学卒業後は、株式会社野村総合研究所に入社し、通信業・製造業の新規事業、経営計画策定などの経営コンサルティングに携わる。その後、リクルート、グリー、日本アイ・ビー・エムなどで、法人営業・戦略企画・人事の仕事を歴任。2015年からはメガネスーパーの企業再生で新規事業立上や事業提携を通じて同社黒字化に貢献。 現在は、仮想通貨・ブロックチェーン関連の事業開発コンサルティングを行うベンチャー企業、オンラ...
お気に入り
この顧問の人脈
顧問本人 業種：旅行・宿泊・レジャー
顧問本人 業種：旅行・宿泊・レジャー
顧問本人 業種：旅行・宿泊・レジャー
