講演年齢80歳性別男性住所東京都目黒区 登録状況人脈0件実績0件プロジェクト0件

ザ・リッツ・カールトン大阪 元副総支配人

[お名前非公開](登録日:14年11月18日)

「リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ」
「リッツ・カールトンにおける社員教育とリーダーシップ」


「おもてなし」が流行語大賞に選ばれるほどのブームとなっている昨今。心からのおもてなし、いわゆるホスピタリティは、今なぜ必要とされているのでしょう。デフレからの脱却を本格的にしつつある日本経済にとって、消費者は本物を見極める姿勢は強まり、「他者より安く」といった従来の方法では生き残ることが難しい時代になりました。

他社との差別化を模索している企業が多い中、ホスピタリティこそが、その一つの方法となりえるのではないでしょうか。

1997年に開業し、「ホスピタリティ」の代名詞となったザ・リッツ・カールトン大阪。ここを舞台に生み出される“お客さまの喜び”の土台には、ホテルのスタッフをはじめとする、かかわる人々すべての“幸せ”を追求する姿勢と、それを実現するための“精緻なマトリックス”があります。そのマトリックスの根底にある理念・哲学を示すなかで、“究極のホスピ
タリティ”が生まれる仕組みについてお話いたします。

1984年 大阪全日空ホテルシェラトン(現ANAクラウンプラザホテル大阪) 宿泊部・宴会部・マーケティング゙部支配人

1990年 阪神電気鉄道株式会社  西梅田開発室ホテル事業“The Ritz-Carlton Osaka”部長       
※ザ・リッツ・カールトン大阪設立の担当責任者として、ザ・リッツカールトン ホテルカンパニーとの相互信頼関係構築、異文化の理解・融合に尽力すると ともに、契約・事業計画の策定や人事に7年間携わる。

1997年 ザ・リッツ・カールトン大阪 副総支配人

2002年 名古屋マリオットアソシアホテル総支配人

2008年 株式会社ジェイアール東海ホテルズ専務取締役CS担当

2010年 大手前大学現代社会学部教授  立教大学「ホスピタリティ・マネジメント講座」講師

顧問の資格・学歴

所有資格
最終学歴 立教大学 法学部(立教大学 ホテル観光講座終了 )

代表的な職務経歴

職務経歴(1) 企業名:ザ・リッツ・カールトン
部署・役職:大阪 副総支配人
業種:旅行・宿泊・レジャー
職務経歴(2) 企業名:マリオットアソシアホテル
部署・役職:名古屋 総支配人
業種:旅行・宿泊・レジャー
職務経歴(3) 企業名:株式会社ジェイアール
部署・役職:東海ホテルズ 専務取締役CS担当
業種:旅行・宿泊・レジャー

顧問就業/得意領域/人脈情報

就業形態 月1回程度
就業開始可能日 即日就業不可(就業開始目安:以降)
業種 旅行・宿泊・レジャー(ホテル)
得意領域 アドバイザー
支援可能エリア
(海外ビジネス)
支援可能項目
(海外ビジネス)
人脈情報 【講演実績】
メルセデス・ベンツ日本「リッツ・カールトンから学ぶCSマネジメント」
野村證券「リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ」
高島屋「リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ」
コスモ石油「リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ」

資生堂、本田技研工業、日産自動車、郵便局、東京都市大学、東海東京証券、
静岡銀行、兵庫県、IMBセンター、アフラック、農林中央金庫 など

【審査員として】
「SC接客ロールプレイニングコンテスト全国大会」審査員
主催 社団法人日本ショッピングセンター協会
後援 産業経済省・国土交通省・農林水産省・日本経済新聞・横浜市

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