講演年齢80歳性別男性住所東京都目黒区 登録状況人脈0件実績0件プロジェクト0件

ザ・リッツ・カールトン大阪 元副総支配人

[お名前非公開](登録日:14年11月18日)

「リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ」
「リッツ・カールトンにおける社員教育とリーダーシップ」


「おもてなし」が流行語大賞に選ばれるほどのブームとなっている昨今。心からのおもてなし、いわゆるホスピタリティは、今なぜ必要とされているのでしょう。デフレからの脱却を本格的にしつつある日本経済にとって、消費者は本物を見極める姿勢は強まり、「他者より安く」といった従来の方法では生き残ることが難しい時代になりました。

他社との差別化を模索している企業が多い中、ホスピタリティこそが、その一つの方法となりえるのではないでしょうか。

1997年に開業し、「ホスピタリティ」の代名詞となったザ・リッツ・カールトン大阪。ここを舞台に生み出される“お客さまの喜び”の土台には、ホテルのスタッフをはじめとする、かかわる人々すべての“幸せ”を追求する姿勢と、それを実現するための“精緻なマトリックス”があります。そのマトリックスの根底にある理念・哲学を示すなかで、“究極のホスピ
タリティ”が生まれる仕組みについてお話いたします。

1984年 大阪全日空ホテルシェラトン(現ANAクラウンプラザホテル大阪) 宿泊部・宴会部・マーケティング゙部支配人

1990年 阪神電気鉄道株式会社  西梅田開発室ホテル事業“The Ritz-Carlton Osaka”部長       
※ザ・リッツ・カールトン大阪設立の担当責任者として、ザ・リッツカールトン ホテルカンパニーとの相互信頼関係構築、異文化の理解・融合に尽力すると ともに、契約・事業計画の策定や人事に7年間携わる。

1997年 ザ・リッツ・カールトン大阪 副総支配人

2002年 名古屋マリオットアソシアホテル総支配人

2008年 株式会社ジェイアール東海ホテルズ専務取締役CS担当

2010年 大手前大学現代社会学部教授  立教大学「ホスピタリティ・マネジメント講座」講師

顧問の資格・学歴

所有資格
最終学歴 立教大学 法学部(立教大学 ホテル観光講座終了 )

代表的な職務経歴

職務経歴(1) 企業名:ザ・リッツ・カールトン
部署・役職:大阪 副総支配人
業種:旅行・宿泊・レジャー
職務経歴(2) 企業名:マリオットアソシアホテル
部署・役職:名古屋 総支配人
業種:旅行・宿泊・レジャー
職務経歴(3) 企業名:株式会社ジェイアール
部署・役職:東海ホテルズ 専務取締役CS担当
業種:旅行・宿泊・レジャー

顧問就業/得意領域/人脈情報

就業形態 月1回程度
就業開始可能日 即日就業不可(就業開始目安:以降)
業種 旅行・宿泊・レジャー(ホテル)
得意領域 アドバイザー
支援可能エリア
(海外ビジネス)
支援可能項目
(海外ビジネス)
人脈情報 【講演実績】
メルセデス・ベンツ日本「リッツ・カールトンから学ぶCSマネジメント」
野村證券「リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ」
高島屋「リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ」
コスモ石油「リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ」

資生堂、本田技研工業、日産自動車、郵便局、東京都市大学、東海東京証券、
静岡銀行、兵庫県、IMBセンター、アフラック、農林中央金庫 など

【審査員として】
「SC接客ロールプレイニングコンテスト全国大会」審査員
主催 社団法人日本ショッピングセンター協会
後援 産業経済省・国土交通省・農林水産省・日本経済新聞・横浜市

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    顧問/コンサルタント

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    (登録日:19年06月05日)回答ポイント:0pt

    (74歳/東京都小金井市/メーカー(電気・電子・機械・輸送機器))
    人脈8件 実績0件 プロジェクト0件
    登録状況 所有資格その他(所有資格) 得意領域営業戦略の策定・展開の支援,アカウント・マネジメントの助言,営業販路拡大の支援,人脈・ネットワークを活かした商談設定支援,マーケティング戦略の策定・展開の支援,競合分析・市...
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  • 通訳、翻訳、英語スペイン語での資料作成、リサーチ、海外進出、外国人受け入れなど

    フリーランスで様々な業種様のご支援をしております。コトバ関連、対海外案件、どんなことでもご相談ください。

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    顧問/コンサルタント企業研修講演

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    (登録日:18年11月25日)回答ポイント:0pt

    (年齢非公開/東京都西東京市/その他)
    人脈0件 実績0件 プロジェクト0件
    登録状況 所有資格その他(所有資格) 得意領域営業戦略の策定・展開の支援,人脈・ネットワークを活かした商談設定支援,代理店・FC戦略,広報・PR策定・展開の支援,ブランディング,市場調査・リサーチ,イベント企画・販促ツール...
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  • 全国通訳案内士資格及び旅程管理主任者資格保持 + 長きに渡る海外国内ビジネス経験豊富

    California州立大学San Francisco校編入留学(国際経営学専攻)経験をもとに、米国系子会社含め長きに渡る海外国内ビジネス経験豊富。訪日外国人に対するガイディングはこれらの経験をもとにゲストの特徴や考え方を掌握し適正に応対できるスキルあり。ビジネストリップで培った国内各地の見どころやグルメにも精通。東京在住のため東京都内及び関東圏は特に得意な分野。地方では、福井が故郷なので、北陸地方には特に精通する。趣...

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    顧問/コンサルタントエキスパート/スペシャリスト

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    (登録日:19年04月03日)回答ポイント:0pt

    (74歳/東京都江戸川区/メーカー(素材・食品・その他))
    人脈4件 実績0件 プロジェクト0件
    登録状況 所有資格通訳案内士,その他(所有資格) 得意領域営業戦略の策定・展開の支援,マーケティング戦略の策定・展開の支援,ブランディング,全社戦略策定・推進支援,ネットショップ・ECサイト,商談通訳・アテンド通訳,欧米進出支援(北米...
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