ザ・リッツ・カールトン大阪 元副総支配人
［お名前非公開］（登録日：14年11月18日）
「リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ」
「リッツ・カールトンにおける社員教育とリーダーシップ」
「おもてなし」が流行語大賞に選ばれるほどのブームとなっている昨今。心からのおもてなし、いわゆるホスピタリティは、今なぜ必要とされているのでしょう。デフレからの脱却を本格的にしつつある日本経済にとって、消費者は本物を見極める姿勢は強まり、「他者より安く」といった従来の方法では生き残ることが難しい時代になりました。
他社との差別化を模索している企業が多い中、ホスピタリティこそが、その一つの方法となりえるのではないでしょうか。
1997年に開業し、「ホスピタリティ」の代名詞となったザ・リッツ・カールトン大阪。ここを舞台に生み出される“お客さまの喜び”の土台には、ホテルのスタッフをはじめとする、かかわる人々すべての“幸せ”を追求する姿勢と、それを実現するための“精緻なマトリックス”があります。そのマトリックスの根底にある理念・哲学を示すなかで、“究極のホスピ
タリティ”が生まれる仕組みについてお話いたします。
1984年 大阪全日空ホテルシェラトン（現ANAクラウンプラザホテル大阪） 宿泊部・宴会部・マーケティングﾞ部支配人
1990年 阪神電気鉄道株式会社 西梅田開発室ホテル事業“The Ritz-Carlton Osaka”部長
※ザ・リッツ・カールトン大阪設立の担当責任者として、ザ・リッツカールトン ホテルカンパニーとの相互信頼関係構築、異文化の理解・融合に尽力すると ともに、契約・事業計画の策定や人事に7年間携わる。
1997年 ザ・リッツ・カールトン大阪 副総支配人
2002年 名古屋マリオットアソシアホテル総支配人
2008年 株式会社ジェイアール東海ホテルズ専務取締役CS担当
2010年 大手前大学現代社会学部教授 立教大学「ホスピタリティ・マネジメント講座」講師
「リッツ・カールトンにおける社員教育とリーダーシップ」
「おもてなし」が流行語大賞に選ばれるほどのブームとなっている昨今。心からのおもてなし、いわゆるホスピタリティは、今なぜ必要とされているのでしょう。デフレからの脱却を本格的にしつつある日本経済にとって、消費者は本物を見極める姿勢は強まり、「他者より安く」といった従来の方法では生き残ることが難しい時代になりました。
他社との差別化を模索している企業が多い中、ホスピタリティこそが、その一つの方法となりえるのではないでしょうか。
1997年に開業し、「ホスピタリティ」の代名詞となったザ・リッツ・カールトン大阪。ここを舞台に生み出される“お客さまの喜び”の土台には、ホテルのスタッフをはじめとする、かかわる人々すべての“幸せ”を追求する姿勢と、それを実現するための“精緻なマトリックス”があります。そのマトリックスの根底にある理念・哲学を示すなかで、“究極のホスピ
タリティ”が生まれる仕組みについてお話いたします。
1984年 大阪全日空ホテルシェラトン（現ANAクラウンプラザホテル大阪） 宿泊部・宴会部・マーケティングﾞ部支配人
1990年 阪神電気鉄道株式会社 西梅田開発室ホテル事業“The Ritz-Carlton Osaka”部長
※ザ・リッツ・カールトン大阪設立の担当責任者として、ザ・リッツカールトン ホテルカンパニーとの相互信頼関係構築、異文化の理解・融合に尽力すると ともに、契約・事業計画の策定や人事に7年間携わる。
1997年 ザ・リッツ・カールトン大阪 副総支配人
2002年 名古屋マリオットアソシアホテル総支配人
2008年 株式会社ジェイアール東海ホテルズ専務取締役CS担当
2010年 大手前大学現代社会学部教授 立教大学「ホスピタリティ・マネジメント講座」講師
| 所有資格 | － |
|---|---|
| 最終学歴 | 立教大学 法学部（立教大学 ホテル観光講座終了 ） |
| 職務経歴（1） | 企業名：ザ・リッツ・カールトン 部署・役職：大阪 副総支配人 業種：旅行・宿泊・レジャー |
|---|---|
| 職務経歴（2） | 企業名：マリオットアソシアホテル 部署・役職：名古屋 総支配人 業種：旅行・宿泊・レジャー |
| 職務経歴（3） | 企業名：株式会社ジェイアール 部署・役職：東海ホテルズ 専務取締役CS担当 業種：旅行・宿泊・レジャー |
| 就業形態 | 月1回程度 |
|---|---|
| 就業開始可能日 | 即日就業不可（就業開始目安：以降） |
| 業種 | 旅行・宿泊・レジャー（ホテル） |
| 得意領域 | アドバイザー |
| 支援可能エリア （海外ビジネス） |
－ |
| 支援可能項目 （海外ビジネス） |
－ |
| 人脈情報 | 【講演実績】 メルセデス・ベンツ日本「リッツ・カールトンから学ぶCSマネジメント」 野村證券「リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ」 高島屋「リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ」 コスモ石油「リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ」 資生堂、本田技研工業、日産自動車、郵便局、東京都市大学、東海東京証券、 静岡銀行、兵庫県、IMBセンター、アフラック、農林中央金庫 など 【審査員として】 「SC接客ロールプレイニングコンテスト全国大会」審査員 主催 社団法人日本ショッピングセンター協会 後援 産業経済省・国土交通省・農林水産省・日本経済新聞・横浜市 |
同じ地域の顧問
-
新規事業の立ち上げ
これまで様々な業界の企業様の「新規事業立ち上げ」支援コンサルをしてきました
［お名前非公開］顧問/コンサルタントエキスパート/スペシャリスト企業研修講演
［お名前非公開］
（登録日：25年05月26日）回答ポイント：0pt （56歳/東京都板橋区/コンサルティング・リサーチ・専門事務所）人脈0件 実績0件 プロジェクト0件
登録状況－ 所有資格TOEIC,英検（実用英語技能検定） 得意領域営業戦略の策定・展開の支援,アカウント・マネジメントの助言,営業販路拡大の支援,人脈・ネットワークを活かした商談設定支援,代理店・FC戦略,マーケティング戦略の策定・展開の支...お気に入り -
営業戦略及びPRプロモーション戦略はお任せください!!
■サマリー: 株式会社レッグスに入社以来、雑誌付録全盛期に営業部にて大手雑誌付録プレミアム営業を担当、新規クライアント大手雑誌社3社、中堅雑誌社5社、その他大手学習教材、タバコ等のクライアントも全て新規で獲得し、1年半で売上1億円以上を達成。 その後トレンダーズ株式会社に入社し、営業として大手ナショナルクライアントをこちらも一から新規で開拓、飲食、化粧品等のクライアントを開拓し、年間1億円の粗利を達成...
お気に入り -
大企業でのPM経験を活かした小規模事業の成長促進
今まで楽天やトランスパーフェクト(でのアップルからの委託プロジェクト)でプロジェクトマネージャーとして働き経験や人脈などを培ってきました。このようなスキルを持った人材としてムジカハウスという小さなピアノ教室のDX化を担当し、現在はイタリアやアメリカの音楽大学院とイベントを企画するなどムジカハウスを成功に導いた経験もあります。 私は日本生まれですが、インドとカナダで育っていて海外の文化に対してもよ...
お気に入り
この顧問の人脈
顧問本人 業種：旅行・宿泊・レジャー
顧問本人 業種：旅行・宿泊・レジャー
顧問本人 業種：旅行・宿泊・レジャー
