ザ・リッツ・カールトン大阪 元副総支配人
［お名前非公開］（登録日：14年11月18日）
「リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ」
「リッツ・カールトンにおける社員教育とリーダーシップ」
「おもてなし」が流行語大賞に選ばれるほどのブームとなっている昨今。心からのおもてなし、いわゆるホスピタリティは、今なぜ必要とされているのでしょう。デフレからの脱却を本格的にしつつある日本経済にとって、消費者は本物を見極める姿勢は強まり、「他者より安く」といった従来の方法では生き残ることが難しい時代になりました。
他社との差別化を模索している企業が多い中、ホスピタリティこそが、その一つの方法となりえるのではないでしょうか。
1997年に開業し、「ホスピタリティ」の代名詞となったザ・リッツ・カールトン大阪。ここを舞台に生み出される“お客さまの喜び”の土台には、ホテルのスタッフをはじめとする、かかわる人々すべての“幸せ”を追求する姿勢と、それを実現するための“精緻なマトリックス”があります。そのマトリックスの根底にある理念・哲学を示すなかで、“究極のホスピ
タリティ”が生まれる仕組みについてお話いたします。
1984年 大阪全日空ホテルシェラトン（現ANAクラウンプラザホテル大阪） 宿泊部・宴会部・マーケティングﾞ部支配人
1990年 阪神電気鉄道株式会社 西梅田開発室ホテル事業“The Ritz-Carlton Osaka”部長
※ザ・リッツ・カールトン大阪設立の担当責任者として、ザ・リッツカールトン ホテルカンパニーとの相互信頼関係構築、異文化の理解・融合に尽力すると ともに、契約・事業計画の策定や人事に7年間携わる。
1997年 ザ・リッツ・カールトン大阪 副総支配人
2002年 名古屋マリオットアソシアホテル総支配人
2008年 株式会社ジェイアール東海ホテルズ専務取締役CS担当
2010年 大手前大学現代社会学部教授 立教大学「ホスピタリティ・マネジメント講座」講師
「リッツ・カールトンにおける社員教育とリーダーシップ」
「おもてなし」が流行語大賞に選ばれるほどのブームとなっている昨今。心からのおもてなし、いわゆるホスピタリティは、今なぜ必要とされているのでしょう。デフレからの脱却を本格的にしつつある日本経済にとって、消費者は本物を見極める姿勢は強まり、「他者より安く」といった従来の方法では生き残ることが難しい時代になりました。
他社との差別化を模索している企業が多い中、ホスピタリティこそが、その一つの方法となりえるのではないでしょうか。
1997年に開業し、「ホスピタリティ」の代名詞となったザ・リッツ・カールトン大阪。ここを舞台に生み出される“お客さまの喜び”の土台には、ホテルのスタッフをはじめとする、かかわる人々すべての“幸せ”を追求する姿勢と、それを実現するための“精緻なマトリックス”があります。そのマトリックスの根底にある理念・哲学を示すなかで、“究極のホスピ
タリティ”が生まれる仕組みについてお話いたします。
1984年 大阪全日空ホテルシェラトン（現ANAクラウンプラザホテル大阪） 宿泊部・宴会部・マーケティングﾞ部支配人
1990年 阪神電気鉄道株式会社 西梅田開発室ホテル事業“The Ritz-Carlton Osaka”部長
※ザ・リッツ・カールトン大阪設立の担当責任者として、ザ・リッツカールトン ホテルカンパニーとの相互信頼関係構築、異文化の理解・融合に尽力すると ともに、契約・事業計画の策定や人事に7年間携わる。
1997年 ザ・リッツ・カールトン大阪 副総支配人
2002年 名古屋マリオットアソシアホテル総支配人
2008年 株式会社ジェイアール東海ホテルズ専務取締役CS担当
2010年 大手前大学現代社会学部教授 立教大学「ホスピタリティ・マネジメント講座」講師
| 所有資格 | － |
|---|---|
| 最終学歴 | 立教大学 法学部（立教大学 ホテル観光講座終了 ） |
| 職務経歴（1） | 企業名：ザ・リッツ・カールトン 部署・役職：大阪 副総支配人 業種：旅行・宿泊・レジャー |
|---|---|
| 職務経歴（2） | 企業名：マリオットアソシアホテル 部署・役職：名古屋 総支配人 業種：旅行・宿泊・レジャー |
| 職務経歴（3） | 企業名：株式会社ジェイアール 部署・役職：東海ホテルズ 専務取締役CS担当 業種：旅行・宿泊・レジャー |
| 就業形態 | 月1回程度 |
|---|---|
| 就業開始可能日 | 即日就業不可（就業開始目安：以降） |
| 業種 | 旅行・宿泊・レジャー（ホテル） |
| 得意領域 | アドバイザー |
| 支援可能エリア （海外ビジネス） |
－ |
| 支援可能項目 （海外ビジネス） |
－ |
| 人脈情報 | 【講演実績】 メルセデス・ベンツ日本「リッツ・カールトンから学ぶCSマネジメント」 野村證券「リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ」 高島屋「リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ」 コスモ石油「リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ」 資生堂、本田技研工業、日産自動車、郵便局、東京都市大学、東海東京証券、 静岡銀行、兵庫県、IMBセンター、アフラック、農林中央金庫 など 【審査員として】 「SC接客ロールプレイニングコンテスト全国大会」審査員 主催 社団法人日本ショッピングセンター協会 後援 産業経済省・国土交通省・農林水産省・日本経済新聞・横浜市 |
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適切な利益を出すための「目標管理」のPDCAサイクル管理の構築
■略歴 コニカミノルタ株式会社にて38年間勤務。10年間は現場の第一線として従事し、あとの20年間は主として営業職の課長・部長・本部長として利益目標を達成し、一貫して高い成果をあげることが出来、社内外から厚い信頼を得ました。 その後、コニカミノルタは写真事業から全面撤退しましたが、幸運にも全社を牽引する液晶フィルム事業部に異動でき最新鋭の工場長も3年間経験し、その後は国内工場、中国工場(上海・大連)、マ...
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（登録日：18年11月25日）回答ポイント：0pt （年齢非公開/東京都西東京市/その他）人脈0件 実績0件 プロジェクト0件
登録状況－ 所有資格その他(所有資格) 得意領域営業戦略の策定・展開の支援,人脈・ネットワークを活かした商談設定支援,代理店・FC戦略,広報・PR策定・展開の支援,ブランディング,市場調査・リサーチ,イベント企画・販促ツール...お気に入り -
全国通訳案内士資格及び旅程管理主任者資格保持 + 長きに渡る海外国内ビジネス経験豊富
California州立大学San Francisco校編入留学(国際経営学専攻)経験をもとに、米国系子会社含め長きに渡る海外国内ビジネス経験豊富。訪日外国人に対するガイディングはこれらの経験をもとにゲストの特徴や考え方を掌握し適正に応対できるスキルあり。ビジネストリップで培った国内各地の見どころやグルメにも精通。東京在住のため東京都内及び関東圏は特に得意な分野。地方では、福井が故郷なので、北陸地方には特に精通する。趣...
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この顧問の人脈
顧問本人 業種：旅行・宿泊・レジャー
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