ザ・リッツ・カールトン大阪 元副総支配人
「リッツ・カールトンにおける社員教育とリーダーシップ」
「おもてなし」が流行語大賞に選ばれるほどのブームとなっている昨今。心からのおもてなし、いわゆるホスピタリティは、今なぜ必要とされているのでしょう。デフレからの脱却を本格的にしつつある日本経済にとって、消費者は本物を見極める姿勢は強まり、「他者より安く」といった従来の方法では生き残ることが難しい時代になりました。
他社との差別化を模索している企業が多い中、ホスピタリティこそが、その一つの方法となりえるのではないでしょうか。
1997年に開業し、「ホスピタリティ」の代名詞となったザ・リッツ・カールトン大阪。ここを舞台に生み出される“お客さまの喜び”の土台には、ホテルのスタッフをはじめとする、かかわる人々すべての“幸せ”を追求する姿勢と、それを実現するための“精緻なマトリックス”があります。そのマトリックスの根底にある理念・哲学を示すなかで、“究極のホスピ
タリティ”が生まれる仕組みについてお話いたします。
1984年 大阪全日空ホテルシェラトン（現ANAクラウンプラザホテル大阪） 宿泊部・宴会部・マーケティングﾞ部支配人
1990年 阪神電気鉄道株式会社 西梅田開発室ホテル事業“The Ritz-Carlton Osaka”部長
※ザ・リッツ・カールトン大阪設立の担当責任者として、ザ・リッツカールトン ホテルカンパニーとの相互信頼関係構築、異文化の理解・融合に尽力すると ともに、契約・事業計画の策定や人事に7年間携わる。
1997年 ザ・リッツ・カールトン大阪 副総支配人
2002年 名古屋マリオットアソシアホテル総支配人
2008年 株式会社ジェイアール東海ホテルズ専務取締役CS担当
2010年 大手前大学現代社会学部教授 立教大学「ホスピタリティ・マネジメント講座」講師
| 所有資格 | － |
|---|---|
| 最終学歴 | 立教大学 法学部（立教大学 ホテル観光講座終了 ） |
| 職務経歴（1） | 企業名：ザ・リッツ・カールトン 部署・役職：大阪 副総支配人 業種：旅行・宿泊・レジャー |
|---|---|
| 職務経歴（2） | 企業名：マリオットアソシアホテル 部署・役職：名古屋 総支配人 業種：旅行・宿泊・レジャー |
| 職務経歴（3） | 企業名：株式会社ジェイアール 部署・役職：東海ホテルズ 専務取締役CS担当 業種：旅行・宿泊・レジャー |
| 就業形態 | 月1回程度 |
|---|---|
| 就業開始可能日 | 即日就業不可（就業開始目安：以降） |
| 業種 | 旅行・宿泊・レジャー（ホテル） |
| 得意領域 | アドバイザー |
| 支援可能エリア （海外ビジネス） |
－ |
| 支援可能項目 （海外ビジネス） |
－ |
| 人脈情報 | 【講演実績】 メルセデス・ベンツ日本「リッツ・カールトンから学ぶCSマネジメント」 野村證券「リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ」 高島屋「リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ」 コスモ石油「リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ」 資生堂、本田技研工業、日産自動車、郵便局、東京都市大学、東海東京証券、 静岡銀行、兵庫県、IMBセンター、アフラック、農林中央金庫 など 【審査員として】 「SC接客ロールプレイニングコンテスト全国大会」審査員 主催 社団法人日本ショッピングセンター協会 後援 産業経済省・国土交通省・農林水産省・日本経済新聞・横浜市 |
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通信、IT業界および製造業その他への広範な人脈活用 また海外進出支援
■学歴 1976年3月 鳥取県立 米子東高等学校 卒業 1977年4月 早稲田大学 政治経済学部経済学科 入学 1982年3月 早稲田大学 政治経済学部経済学科 卒業 ■英語 KDDIオペレーター経験および外資系企業勤務を通じ、ビジネス英語は上級レベル ■職歴 1982年4月-2002年7月 (20年4ヶ月) 国際電信電話株式会社(KDD) (その後合併により社名はKDDIへ) 2002年8月-2006年2月 (3年7ヶ月) IDCジャパン株式...
お気に入り建築企画設計、地域振興企画、海外プロジェクトマネージメント、建物リノベーション及びコンバーション
■肩書 ・武蔵野美術大学建築学科講師(2002～2006年) ・建設省ロシア都市問題研究会顧問(2001～2012) ・建設省日露都市環境協議会会員(2013～) ■経歴 1947年 高知県高知市生まれ 1967年 武蔵野美術大学建築学部建築学科入学 1969年 イスラエルキブツダリア農業共同体体験研修 1971年 武蔵野美術大学建築学部建築学科卒業 東京大学工学部建築学科芦原香山研究室研究室生 1972年 イタリア政府留学 ・ロ...
お気に入り企業法務の経験を活かして法務やコンプライアンス体制の構築に協力できます
1984 年に株式会社アスキーに入社後、同社に 16 年間勤務し、入社時より、契約、知的財産、商事法務、係争処理等の企業法務を経験し、同社総務部長および法務部長を務めました。 同社が店頭公開してから、株主総会運営全般を任せられており、営業譲渡やグループ会社の各種資本政策(増資等)のコーディネーション等を経験しました。 2000 年 7 月に、東証一部上場企業 株式会社インプレスに転職、グループ総務部長として、同...
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顧問本人 業種：旅行・宿泊・レジャー
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