現場からトップまで25年。コールセンター運営・離職改善・AI導入を伴走支援します
［お名前非公開］（登録日：26年07月26日）
コンタクトセンター・BPO運営に関わる経営課題全般をご支援します。
現場のオペレーターから約25年、SV・センター責任者・全国採用責任者・事業部門責任者を経て、現在は大手通信キャリアグループを担当する事業部の事業部長として、社員約100名・事業従事者約2,000名・売上約100億円規模の事業運営を担っています。
現場の一次対応で何が起きているかを肌感覚で理解しながら、PL・予算・事業戦略といった経営数字でも会話ができる点が強みです。特に以下の領域で、具体的な打ち手までご一緒に考えます。
・コンタクトセンター/BPOの立ち上げ、運営体制の構築
・離職率改善、定着施策、管理職の育成
・AI・生成AI導入による業務効率化
・KPI/SLA改善、不採算業務の収益改善
・BPO委託先の選定、契約・価格交渉
【実績例】
・全国最下位だったセンターを、応対品質・生産性の見直しにより全国1位まで改善
・約200席規模のセンター責任者として立ち上げから安定運営まで担当
・全国採用責任者として、コロナ禍前からのオンライン化・DX推進により採用人数を倍増
・現職では約2,000名規模の事業で、生成AI・AIエージェントを活用した業務変革を推進中
数字そのものより、数字になる前の「現場の違和感」を拾うことを大事にしています。離職・品質・利益はいずれも症状であり、原因は採用・教育・管理職・コミュニケーションなど別の場所にあることがほとんどだからです。
大企業だけでなく、数十名規模の組織でも同じ考え方で対応可能です。単発のスポットご相談から、継続的な顧問としての伴走支援まで、貴社の状況に合わせて柔軟にご提案します。
現場のオペレーターから約25年、SV・センター責任者・全国採用責任者・事業部門責任者を経て、現在は大手通信キャリアグループを担当する事業部の事業部長として、社員約100名・事業従事者約2,000名・売上約100億円規模の事業運営を担っています。
現場の一次対応で何が起きているかを肌感覚で理解しながら、PL・予算・事業戦略といった経営数字でも会話ができる点が強みです。特に以下の領域で、具体的な打ち手までご一緒に考えます。
・コンタクトセンター/BPOの立ち上げ、運営体制の構築
・離職率改善、定着施策、管理職の育成
・AI・生成AI導入による業務効率化
・KPI/SLA改善、不採算業務の収益改善
・BPO委託先の選定、契約・価格交渉
【実績例】
・全国最下位だったセンターを、応対品質・生産性の見直しにより全国1位まで改善
・約200席規模のセンター責任者として立ち上げから安定運営まで担当
・全国採用責任者として、コロナ禍前からのオンライン化・DX推進により採用人数を倍増
・現職では約2,000名規模の事業で、生成AI・AIエージェントを活用した業務変革を推進中
数字そのものより、数字になる前の「現場の違和感」を拾うことを大事にしています。離職・品質・利益はいずれも症状であり、原因は採用・教育・管理職・コミュニケーションなど別の場所にあることがほとんどだからです。
大企業だけでなく、数十名規模の組織でも同じ考え方で対応可能です。単発のスポットご相談から、継続的な顧問としての伴走支援まで、貴社の状況に合わせて柔軟にご提案します。
| 所有資格 | その他(所有資格) |
|---|---|
| 最終学歴 |
| 就業形態 | 週1回程度 |
|---|---|
| 就業開始可能日 | 即日就業可 |
| 業種 | コールセンター（コールセンター） |
| 得意領域 | アカウント・マネジメントの助言,CRM推進支援,営業販路拡大の支援,マーケティング戦略の策定・展開の支援,全社戦略策定・推進支援,事業戦略策定・推進支援,CS・ES向上支援,内部統制・コンプライアンス,新規事業企画・立ち上げ,採用支援・組織戦略,労務管理・労働問題,就業規則・給与制度,プレゼンテーション指導・プレゼン資料作成,キャリアカウンセリング,ビジネスコーチング,スタッフ教育・ビジネス基礎研修,その他,その他 |
| 支援可能エリア （海外ビジネス） |
－ |
| 支援可能項目 （海外ビジネス） |
－ |
| 人脈情報 |
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2017年6月末をもって有限責任監査法人トーマツを定年(65歳)退職、2018年6月に伊藤忠食品㈱社外取締役、参天製薬㈱社外監査役に就任し、現在に至っています。 40年余りに及ぶ監査実務経験と海外駐在経験、英語スキル、国際会計基準(IFRS)の知見等、並びに上場会社2社の社外役員の経験を生かし、会計監査面は勿論のこと、企業経営やガバナンス、リスク管理、内部統制他の観点からも意見・提言、アドバイス等を通じ企業価値向上に...
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