コールセンター人材教育、コミュニケーション講師
2000年に交通事故にあい長期の療養が必要となり退職。リハビリ後2001年に大学に進学するが家庭の事情により2年で中退。
契約社員として大手リゾートテーマパークのコールセンターに勤務。そこでの経験から、コールセンターのマネジメントに興味を持ち、トランス・コスモス社へ入社。2008年には登用採用試験に合格。2007年から教育担当として年間200名以上のオペレーターを育成。2009年以降、品質担当として「コミュニケーション」を独自に学び、年間20,000件の品質評価を実施、低迷していたクライアントの顧客満足度を1年で業界2位まで押し上げる。また、事業所の離職率を60%削減。企業内の研修も年間5回以上行なっております。その後転職したエンジニア業界のコミュニケーション能力の低さを目の当たりにし、コールセンター業界で培ったスキルを、世の中の人間関係で悩みを持つ人たちに伝えたいという想いから、2016年12月に独立。現在、個人に向けて「人見知り改善」や「話し方」をテーマにしたセミナーを開催。
上記の経験から、コールセンター業全般に加え、コミュニケーションをテーマにしたビジネス研修や、「売上向上」や「離職率削減」「感動を生む接客術」といったテーマの研修も扱えると考えております。
■今後の抱負
コールセンターの品質・教育担当を行う中で培った経験を基に、世の中の多くの人の助けになりたいとの想いから、現在、個人とビジネススクール、研修会社にてコミュニケーションをテーマにセミナーや企業研修の講師を行なっております。今後、更に自身のスキルを活かし企業研修の実績をあげたいと考えております。
■講師経験、研修実績等
トランス・コスモス株式会社
2007年〜
・部署内の社内研修（リーダー研修・新入社員研修）を年間5回
・コールセンター事業所内での新人育成研修（ビジネスマナー、電話応対、商品知識、OJT）を年間約50名に実施
・コールセンター事業所内にて新製品勉強会、応対品質向上目的の定期研修等を年間10回
【個人事業】
・2016年12月〜
「話し方」「人見知り改善」「接客術」等、コミュニケーションをテーマにしたセミナーを月3〜10回開催 モチベーション＆コミュニケーションスクール株式会社
・2017年8月〜
・「話し方」「雑談力」をテーマにしたセミナーを月4〜5回開催
・企業研修を月に1〜2社実施
| 所有資格 | その他(所有資格) |
|---|---|
| 最終学歴 | 明星大学 人文学部（心理・教育学科（中退）） |
| 職務経歴（1） | 企業名：トランス・コスモス株式会社 部署・役職：サービス事業部 統括スーパーバイザー 業種：IT・通信・インターネット |
|---|---|
| 職務経歴（2） | 企業名：株式会社フォーラムエンジニアリング 部署・役職：南関東エンジニア本部 3D CADを使用した設計エンジニア 業種：IT・通信・インターネット |
| 就業形態 | 不問 |
|---|---|
| 就業開始可能日 | 即日就業可 |
| 業種 | IT・通信・インターネット（システムインテグレーター） |
| 得意領域 | ビジネスコーチング,ビジネスセミナー講師・コーディネーター,スタッフ教育・ビジネス基礎研修 |
| 支援可能エリア （海外ビジネス） |
－ |
| 支援可能項目 （海外ビジネス） |
－ |
| 人脈情報 | 2013年にコールセンター業から設計業に転職をし、エンジニア業界のコミュニケーション能力不足に直面しました。それ以降、自身がコールセンター業界で学び、クライアントのCS向上に実績をあげてきた、コミュニケーションスキルをもっと多くの人たちに伝えたいという想いが芽生え、ビジネスを学び、現在個人でビジネスマン向けにセミナーを開催しております。セミナーは個人向けに行なっておりますが、今後はより多くの人達を対象にした法人向けの活動も行なっていきたい。 |
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