コールセンター人材教育、コミュニケーション講師
［お名前非公開］（登録日：17年09月27日）
職業訓練校卒業後、機構設計エンジニアとして筐体設計に取り組む。
2000年に交通事故にあい長期の療養が必要となり退職。リハビリ後2001年に大学に進学するが家庭の事情により2年で中退。
契約社員として大手リゾートテーマパークのコールセンターに勤務。そこでの経験から、コールセンターのマネジメントに興味を持ち、トランス・コスモス社へ入社。2008年には登用採用試験に合格。2007年から教育担当として年間200名以上のオペレーターを育成。2009年以降、品質担当として「コミュニケーション」を独自に学び、年間20,000件の品質評価を実施、低迷していたクライアントの顧客満足度を1年で業界2位まで押し上げる。また、事業所の離職率を60%削減。企業内の研修も年間5回以上行なっております。その後転職したエンジニア業界のコミュニケーション能力の低さを目の当たりにし、コールセンター業界で培ったスキルを、世の中の人間関係で悩みを持つ人たちに伝えたいという想いから、2016年12月に独立。現在、個人に向けて「人見知り改善」や「話し方」をテーマにしたセミナーを開催。
上記の経験から、コールセンター業全般に加え、コミュニケーションをテーマにしたビジネス研修や、「売上向上」や「離職率削減」「感動を生む接客術」といったテーマの研修も扱えると考えております。
■今後の抱負
コールセンターの品質・教育担当を行う中で培った経験を基に、世の中の多くの人の助けになりたいとの想いから、現在、個人とビジネススクール、研修会社にてコミュニケーションをテーマにセミナーや企業研修の講師を行なっております。今後、更に自身のスキルを活かし企業研修の実績をあげたいと考えております。
■講師経験、研修実績等
トランス・コスモス株式会社
2007年〜
・部署内の社内研修（リーダー研修・新入社員研修）を年間5回
・コールセンター事業所内での新人育成研修（ビジネスマナー、電話応対、商品知識、OJT）を年間約50名に実施
・コールセンター事業所内にて新製品勉強会、応対品質向上目的の定期研修等を年間10回
【個人事業】
・2016年12月〜
「話し方」「人見知り改善」「接客術」等、コミュニケーションをテーマにしたセミナーを月3〜10回開催 モチベーション＆コミュニケーションスクール株式会社
・2017年8月〜
・「話し方」「雑談力」をテーマにしたセミナーを月4〜5回開催
・企業研修を月に1〜2社実施
2000年に交通事故にあい長期の療養が必要となり退職。リハビリ後2001年に大学に進学するが家庭の事情により2年で中退。
契約社員として大手リゾートテーマパークのコールセンターに勤務。そこでの経験から、コールセンターのマネジメントに興味を持ち、トランス・コスモス社へ入社。2008年には登用採用試験に合格。2007年から教育担当として年間200名以上のオペレーターを育成。2009年以降、品質担当として「コミュニケーション」を独自に学び、年間20,000件の品質評価を実施、低迷していたクライアントの顧客満足度を1年で業界2位まで押し上げる。また、事業所の離職率を60%削減。企業内の研修も年間5回以上行なっております。その後転職したエンジニア業界のコミュニケーション能力の低さを目の当たりにし、コールセンター業界で培ったスキルを、世の中の人間関係で悩みを持つ人たちに伝えたいという想いから、2016年12月に独立。現在、個人に向けて「人見知り改善」や「話し方」をテーマにしたセミナーを開催。
上記の経験から、コールセンター業全般に加え、コミュニケーションをテーマにしたビジネス研修や、「売上向上」や「離職率削減」「感動を生む接客術」といったテーマの研修も扱えると考えております。
■今後の抱負
コールセンターの品質・教育担当を行う中で培った経験を基に、世の中の多くの人の助けになりたいとの想いから、現在、個人とビジネススクール、研修会社にてコミュニケーションをテーマにセミナーや企業研修の講師を行なっております。今後、更に自身のスキルを活かし企業研修の実績をあげたいと考えております。
■講師経験、研修実績等
トランス・コスモス株式会社
2007年〜
・部署内の社内研修（リーダー研修・新入社員研修）を年間5回
・コールセンター事業所内での新人育成研修（ビジネスマナー、電話応対、商品知識、OJT）を年間約50名に実施
・コールセンター事業所内にて新製品勉強会、応対品質向上目的の定期研修等を年間10回
【個人事業】
・2016年12月〜
「話し方」「人見知り改善」「接客術」等、コミュニケーションをテーマにしたセミナーを月3〜10回開催 モチベーション＆コミュニケーションスクール株式会社
・2017年8月〜
・「話し方」「雑談力」をテーマにしたセミナーを月4〜5回開催
・企業研修を月に1〜2社実施
| 所有資格 | その他(所有資格) |
|---|---|
| 最終学歴 | 明星大学 人文学部（心理・教育学科（中退）） |
| 職務経歴（1） | 企業名：トランス・コスモス株式会社 部署・役職：サービス事業部 統括スーパーバイザー 業種：IT・通信・インターネット |
|---|---|
| 職務経歴（2） | 企業名：株式会社フォーラムエンジニアリング 部署・役職：南関東エンジニア本部 3D CADを使用した設計エンジニア 業種：IT・通信・インターネット |
| 就業形態 | 不問 |
|---|---|
| 就業開始可能日 | 即日就業可 |
| 業種 | IT・通信・インターネット（システムインテグレーター） |
| 得意領域 | ビジネスコーチング,ビジネスセミナー講師・コーディネーター,スタッフ教育・ビジネス基礎研修 |
| 支援可能エリア （海外ビジネス） |
－ |
| 支援可能項目 （海外ビジネス） |
－ |
| 人脈情報 | 2013年にコールセンター業から設計業に転職をし、エンジニア業界のコミュニケーション能力不足に直面しました。それ以降、自身がコールセンター業界で学び、クライアントのCS向上に実績をあげてきた、コミュニケーションスキルをもっと多くの人たちに伝えたいという想いが芽生え、ビジネスを学び、現在個人でビジネスマン向けにセミナーを開催しております。セミナーは個人向けに行なっておりますが、今後はより多くの人達を対象にした法人向けの活動も行なっていきたい。 |
同じ地域の顧問
-
人事・採用の専門性を武器に、企業の成長を加速させる
人材は企業の成長を支える最重要資源。 私は「人の可能性を最大化する仕組みづくり」に強いこだわりを持ち、 採用から育成、制度構築まで一貫して取り組んできました。 特に、ゼロからHR体制を構築し、採用戦略の立案・実行で年間20～25名を採用、 内定辞退率0%を達成。また、育成制度や評価制度の刷新を推進し、 社員の定着とモチベーション向上に貢献。 人事の枠を超え、経営目線で組織課題を解決する力を発揮します。 ...
［お名前非公開］顧問/コンサルタント企業研修講演
［お名前非公開］
（登録日：25年09月17日）回答ポイント：0pt （43歳/神奈川県藤沢市/その他サービス）人脈0件 実績0件 プロジェクト0件
登録状況－ 所有資格その他(所有資格) 得意領域採用支援・組織戦略,キャリアカウンセリング,スタッフ教育・ビジネス基礎研修お気に入り -
医療・介護について全般相談承ります。
これまで26年間に渡り、医療法人の業務に従事し、経営の安定と収益向上に取組み、直近での介護施設では毎月400～500万円の黒字を達成しました。また介護の在宅復帰にも取組み成果を上げ、在宅強化の施設として認知されました。その中で売上増加とコスト削減に努め、売上げ面では患者数・利用者数の増加、より良いサービスの向上(売上単価)を図ることを実施しました。同時にコスト面では効率的な稼働と購入物品の原価の見直しに...
お気に入り -
『目先の利益ではなく10年先も継続できる事業所支援の専門家 小売・飲食・サービス全業種対応』
4社12年のマネジメントをしながら、小売業、飲食、サービス業、卸売業、農業、百貨店、アウトレット、ショッピングモール、中小独立店に至るまで幅広い事業を支援。全国16,000店舗以上を訪れ、売上改善、売場改善、人材育成、商品企画開発、販路拡大など行ってきました。 多くの経営者、店主、生産者から学びながら、机上の空論ではない現場叩き上げのコンサルタントだからこそできるあらゆる業種業態の課題を解決してきた豊...
お気に入り
この顧問の人脈
顧問本人 業種：IT・通信・インターネット
顧問本人 業種：IT・通信・インターネット
