■主な成果物

消費者インタビュー調査結果を元にマーケティングチャネルの策定や顧客獲得の立て直し、マスメディアからデジタルチャネルなどマルチメディア戦略もデータ分析しながら、デジタルマーケティング全体最適化を実施。

国内の独立系消費財メーカーの全6ドメインある中の1部門の下記のECを

・国内向けEC : 年商40億円から70億円
・越境EC : 10億から25億円

までをグロース。


【マーケティング関連】

■Digital marketing with UX

1.顧客体験マーケティングの強化 (※主にUXデザイン)

・消費者インサイト調査 : Tomaの設計、ユーザーヒアリング・リスニング・モニタリング
・顧客ロイヤリティ向上に向けた「ロイヤリティプログラム設計/運用」 : 顧客属性の階層クラスタリング、階層毎に
適したリッチコンテンツの構築/検証

2.消費者接点の強化(「トリプルメディア」を軸とした広告コミュニケーション設計/運用)

・デジタルメディアリレーション戦略設計/実行 : 「ペイドメディア」「オウンドメディア」「アーンドメディア」を軸とした集客タッチポイント設計/運用実行(※EC及びOMO機能を軸としたスマホアプリに対する)
・広告コミュニケーション設計/運用 : ブランド棄損にならないための広告コミュニケーションモデル設計/実行、消費者インサイトに最も刺さるための広告コミュニケーションモデル設計/実行

3.デジタルマーケティング戦略設計/実行 (※事業KPIを達成するための実行作業)

①.ECサイト運用戦略設計/運用

・「ToBe」像の構築(KPI設計/予実設計)
・外部ショッピングモール(楽天・Amazon)での店舗運営
・自社ECサイト運用(サイト/アプリ): サイト更新、商品登録、受注管理、予算・売上管理、在庫管理、問い合わせ対応フロー構築)
・販売計画(集客・サイト上の販促イベント企画)
・Web販促
・各サイトページ企画・制作
・外部広告代理店とのコミュニケーション(オンライン広告、ASP)

②.SEO戦略設計/運用 (ECサイト、自社オウンドメディア)

【主な成果物】
・Google、Yahooでのキーワード検索順位(100個以上)を50位以下から1ページ内表示に改善

■ECサイト
・カテゴリーページ、商品/サービスページ毎のキーワード選定
・各ページ毎のCVR設計/仮説検証

■オウンドメディア
・キーワード選定 : 消費者インサイトに基づくキーワード選定
・記事コンテンツ構成の作成
・記事コンテンツ作成/校閲(外部ライター採用/リレーション)
・ローンチ後の記事コンテンツ修正
・記事コンテンツからECサイトへの導線設計/修正

③.スマートフォンアプリ戦略設計/運用

■新規顧客獲得

●メディアリレーション戦略設計/実行
・「アプリストア(Store)」「広告(Advertising)」「口コミ(Viral)」の3つのチャネルを駆使し、自社ECサイトへの会員登録を強化
・各チャネルからのユーザー毎にLTVを算出し、向上改善

■既存顧客ナーチャリング施策

●アプリグロースハック : アクティブ率の改善
・ファネル分析を軸とした「アクティブプロセス」離脱ポイントの改善
・行動イベント、施策単位でのリテンション分析による施策の有効性の検証
└※「セッション軸」ではなく、「ユーザー軸」でユーザー行動を分析※

●ロイヤル会員の増加戦略設計/実行
・ロイヤリティプログラム設計/運用実行 : ロイヤルカスタマーが辿った行動軌跡を分析をし、オファーコンテンツをデリバリーし、ロイヤルユーザー数の強化

■ユーザーあたりの売上(ARPU)の改善

・1ユーザー当たりの売上改善設計/実行 : KPIツリーを軸とした改善

■ROI/KPI management

●ビジネスインテリジェンスパフォーマンスマネジメント ※マーケティングの投資対効果の見える化※

・事業⽬標に対する達成すべきKPIの設定・実行評価
・事業(経営)KPIをクラウドビジュアライゼーション化の設計/運用(※主に「Tableau」を軸とした設計/運用)
・マーケティングプロモーションに関するROI・貢献分析および評価システムの構築 / 運用実施

【IT・Webシステム開発 関連】

■ECサイト及びスマートフォンアプリ システム開発周りのプロジェクトデザイン

・導入するWeb・ITシステムの要件定義、発注
・ベンダーコントロール(RFP作成、移行計画策定 / 推進、ベンダー選定 / コミュニケーション)
・プロジェクト予算設計/管理
・支援先の社員へのインタビュー
・プロジェクト全体の進捗管理