<職務概略>
新卒時より33年間大手百貨店に勤務。販売及仕入業務という小売業の根幹業務を通して、マーケット分析に基づいた商品開発やCRM戦略などのマーケティング業務を長きにわたり経験。最近は小売業にとって必要不可欠な販売スタッフの能力向上と人材定着化に向け、人材開発部門の責任者として研修講師をこなす傍ら、人材育成やキャリア教育に取り組んでいる。
<得意領域>
①営業利益最大化を目指すための顧客マーケティング戦略
「何がどれだけ売れたか」ではなく「誰がどこで何を買ったか」をベースとした顧客分析により優良顧客定着化に向けた独自性の高いマーケティング施策を実施。結果、顧客定着率向上を図り営業利益向上に貢献することができた。※この業務を通して経営学修士(MBA)の学位を取得。
1.営業利益を高めるCRM戦略の立案と実施
(実施内容)
・ID付POSデータによる顧客行動分析
・分析結果に基づいて抽出した優良顧客へのCRM戦略の立案・実施
(実績)
・企業の売上利益率に貢献する優良顧客を定着化させる独自スキームの考案
・上記施策により顧客定着率65%(従来比+25%)を達成
・担当売場の売上(60億)と営業利益(10億)10年連続日本一達成に貢献
・中小小売業に応用する独自性のあるスキームの考案し、中小企業の活性化に貢献

2.マーケティング業務遂行のために獲得した業務スキル
・自社及び競合分析(SWOT、3C、PESTなど)に関するスキル
・顧客データの分析に基く独自性の高いマーケティング戦略立案スキル(CRM戦略)

②人材定着化に向けた人材開発スキル(社員と企業双方がWINWIN関係に)
「新入社員が辞めない」「中堅社員のモチベーションが下がらない」「熟年社員でも活き活きと働ける」「育児や介護と仕事が両立できる」企業へ変身するために、能力向上とキャリア開発を中心とした人材開発取組みを実施。結果、人材の定着化と企業は経営理念の実現と業績達成という両者にとってWINWINの関係構築に貢献することができた。

1.スタッフの能力を最大限引き出す独自性の高い人材育成スキームを開発
(実施内容)
・販売スキルを測定し、トレーニングを行うスキームを開発。
・評価項目の作成と評価者教育の実施
・管理職に向けたコーチング、エンパワーメント、評価者教育の開発・実施
(実績) ☆下記施策により離職率低減に貢献
・小売業の国家資格「接客販売技能検定」合格者320名輩出(シェア15%)
・販売スキル向上により対象売場の売上目標(850億)及び利益目標(130億)達成に貢献
・小売業初の国家資格である「接客販売技能士」検定委員業務を通して業界全体のボトムアップに貢献
・人材開発に関する講師を年間約80回実施
階層別研修、能力開発研修、コーチング研修、評価者研修など

2.専門能力(資格)を活かした人材開発コンサルティングの実施
(保有資格)
・国家資格キャリアコンサルタント
・キャリア・デベロップメント・アドバイザー(CDA)
(実施内容)
・年代に応じたキャリア開発教育の企画と実施
・育児休暇や介護休暇を取得する方に向けたキャリアプラン教育の立案と実施
・企業や団体へのキャリア開発教育の企画と実施
・企業と従業員がWINWINになるためのセルフキャリアドックの実施
(実績)
・年代別キャリア研修講師を年間20回実施
・育児や介護との両立を目指した働き方スキームを立案し、離職率を低減
・中小事業主に向けたセルフキャリアドックの実施(医療法人など2社)

③ドラスティックに人材開発のしくみを変えるためのBPRスキル
Withコロナ時代に対応し、従来型(集合研修中心)の教育システムを刷新。ポジションやスキルに応じて「自分時間」で学べる独自のラーニングマネジメントシステムを開発。これにより移動時間などの「ムダ」を省き、社員一人一人の適正や希望に合わせたスキルアップが実現
(実施内容)
・PCやスマホから気軽に学べる独自のeラーニングシステムを開発
・習熟度や必要度によって選べる教育コンテンツの充実
・ZOOMやMEETなどのWEBコミュニケーションインフラの整備
・システム化によるムダの排除(運営コスト削減、人時生産性の向上)
(実績)
・全講座の80%のデジタル化(eラーニング)を達成
・デジタル化により教育コンテンツを大幅に増加(81講座→129講座)
・システム化により運営コスト25%減を達成(出張費、人件費、会場費など)
・システム化により運営人時30%減を達成(▲8100時間)