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コールセンター30年。業界の底上げと人材開発・発達や特質に合わせた研修や職場復帰プログラム開発

[匿名希望](登録日:18年10月25日)

PC以前の時代から、電話の仕事をしています。顧客サービスから電話対応が消える日が近いといわれていますが、AIに負けない人間力が試される時代にもなってきます。少子化で労働人口が減少する中、企業が生き残る鍵は「ひと」しかありません。長年のコールセンター事業へのかかわりの中で、コンタクトセンターの仕事が、コミュニケーションや社会的マインドセットの苦手な世代への、強力なトレーニングになることに気づき、自らもセンター経営を行いながら、引きこもり対策や、コミュニケーションスキル向上のためのプログラムを開発してきました。国内をはじめ、海外でもコールセンターの立ち上げ、閉鎖、合併などの経験を積み、その都度必要な手続き、アウトソーサーとしての義務、クライアント企業とのかかわり方などを、まとめてまいりました。
また、今しきりに問われている「働き方改革」の最先端を切り開いてきた業界であるからこそ、私自身が人生のライフイベントに即して、コールの仕事を極めてきた自負もあります。ぜひ、次世代へのアプローチとして、わたしのノウハウをすべて注げる企業様にお役立ていただけることを希望しております。

顧問の資格・学歴

所有資格 その他(所有資格)
最終学歴 和光大学 人文学部(現・現代人間学部)人間関係学科(社会心理学専攻)

代表的な職務経歴

職務経歴(1) 企業名:アイコニックストレージ株式会社
部署・役職:CRM事業部 事業担当取締役兼執行役員
業種:コールセンター
職務経歴(2) 企業名:transcosmos (Thailand) Co., Lt
部署・役職:バンコクコールセンター マネージャー
業種:コールセンター
職務経歴(3) 企業名:セブンシーズホールディングス株式会社
部署・役職:新規事業開発 マネージャー
業種:広告・メディア

顧問就業/得意領域/人脈情報

就業形態 不問
就業開始可能日 即日就業可
業種 コールセンター(コールセンター)
得意領域 営業戦略の策定・展開の支援,アカウント・マネジメントの助言,CRM推進支援,営業販路拡大の支援,広報・PR策定・展開の支援,ブランディング,市場調査・リサーチ,ダイレクトマーケティング,イベント企画・販促ツール・SP,CS・ES向上支援,内部統制・コンプライアンス,CSR向上の支援 ,アジア進出支援(中国・インド・東南アジア),ビジネス文章翻訳・英文契約書作成,海外進出支援(その他),契約書作成,キャリアカウンセリング,ビジネスコーチング,産業カウンセラー,ビジネスセミナー講師・コーディネーター,スタッフ教育・ビジネス基礎研修,アドバイザー
支援可能エリア
(海外ビジネス)
支援可能項目
(海外ビジネス)
人脈情報 研修講師ネットワーク
人材派遣・育成関連
日本コールセンター協会
日本ダイレクトマーケティング協会
全国私立学校教職員組合
全国父母懇談会
ほか

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  • 飲食業界をはじめとした売上拡大に貢献いたします

    コカコーラボトラーズジャパンにて8年間従事してまりました。 その中で、営業や物流部門を経験し中でもマーケティング部門については約5年ほど携わってきました。 その中には現在みなさんが当たり前に飲んでいる商品もございます。 その経験を活かして現在は販売促進を中心としたコンサルティングを個人でやらせてもらってます。 前職での経験を活かした販売促進については必ずお役に立てますのでよろしくお願い致します。

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    登録状況 所有資格 得意領域マーケティング戦略の策定・展開の支援,広報・PR策定・展開の支援,ブランディング,市場調査・リサーチ,競合分析・市場分析,新商品・新サービスの企画・開発,メディア広告・屋外・...
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